ปิยธัช อายุ 38 ปี
ผมเคยอ่านบทความด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่บอกไว้ว่า ผู้ใช้จะรู้สึกว่าเว็บไซต์ใช้งานดี ไม่ใช่เพราะมีฟังก์ชันเยอะที่สุด แต่เพราะเว็บไซต์ช่วยลดจำนวน “การตัดสินใจ” ที่ต้องเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานให้เหลือน้อยที่สุด หลังจากนั้นผมจึงเริ่มสังเกตเว็บไซต์ต่าง ๆ ด้วยแนวคิดนี้ แทนที่จะมองเพียงเรื่องความสวยงามหรือความเร็ว
เมื่อใช้งาน GODPLUS ต่อเนื่อง สิ่งที่เห็นชัดคือ เว็บไซต์พยายามลดจุดที่ผู้ใช้ต้องหยุดคิดว่าจะทำอะไรต่อ เมนูถูกแบ่งเป็นหมวดที่เข้าใจง่าย ลำดับการนำเสนอข้อมูลมีความต่อเนื่อง และการเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าหลงทิศทาง สิ่งเหล่านี้ช่วยลดภาระในการตัดสินใจเล็ก ๆ ที่เกิดขึ้นตลอดการใช้งาน ซึ่งแม้ผู้ใช้จะไม่ทันสังเกต แต่มีผลต่อความรู้สึกโดยรวมอย่างมาก
อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ ความคาดเดาได้ของระบบ (Predictability) เมื่อผู้ใช้เริ่มคุ้นเคยกับตำแหน่งของเมนูและรูปแบบการจัดวาง สมองจะใช้เวลาในการประมวลผลน้อยลง ทุกครั้งที่กลับมาใช้งานจึงไม่ต้องเรียนรู้ใหม่ ความคุ้นเคยนี้ไม่ได้เกิดจากการใช้งานบ่อยเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการที่เว็บไซต์รักษาโครงสร้างเดิมไว้อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ผู้ใช้สร้าง “แบบจำลองการใช้งาน” ในความทรงจำได้อย่างเป็นธรรมชาติ
หากวิเคราะห์ในภาพรวม จุดแข็งของ GODPLUS ไม่ได้อยู่ที่องค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่ง แต่เป็นการทำให้ทุกส่วนทำงานสอดคล้องกัน ทั้งการจัดลำดับข้อมูล การนำทาง และการตอบสนองของระบบ จนผู้ใช้สามารถมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายของตัวเองได้เต็มที่ มากกว่าการเสียพลังไปกับการเรียนรู้วิธีใช้เว็บไซต์ นั่นคือคุณค่าของประสบการณ์ใช้งานที่ดี ซึ่งมักไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึงบ่อยที่สุด แต่เป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือกกลับมาใช้งานซ้ำโดยไม่รู้ตัว