ชลลดา อายุ 35 ปี
งานของฉันเกี่ยวข้องกับการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้งานอยู่เป็นประจำ เวลาประเมินระบบใด ๆ จะไม่ได้เริ่มจากคำถามว่า “ชอบไหม” แต่จะถามว่า “มีจุดไหนที่ทำให้ต้องหยุดคิดระหว่างใช้งาน” เพราะคำตอบลักษณะนี้มักสะท้อนคุณภาพของ UX ได้ชัดกว่าการให้คะแนนเพียงตัวเลข
เมื่อทดลองใช้งาน GODPLUS ด้วยแนวคิดเดียวกัน สิ่งที่สังเกตคือ ระหว่างการใช้งานแทบไม่มีช่วงที่ต้องหยุดเพื่อหาว่าควรไปต่ออย่างไร เมนูถูกจัดเรียงเป็นลำดับ การแบ่งหมวดหมู่เข้าใจง่าย และเส้นทางการเข้าถึงข้อมูลมีความต่อเนื่อง ทำให้สามารถโฟกัสกับสิ่งที่กำลังค้นหาได้มากกว่าการเรียนรู้วิธีใช้งานเว็บไซต์
ถ้าให้สรุปในมุมของ UX ฉันมองว่าจุดแข็งของ GODPLUS คือการทำให้ผู้ใช้รู้สึกคุ้นเคยตั้งแต่การใช้งานครั้งแรก ไม่ใช่เพราะมีลูกเล่นจำนวนมาก แต่เพราะทุกองค์ประกอบถูกจัดวางอย่างมีเหตุผล ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และช่วยให้การใช้งานดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ
สุดท้าย หากต้องกรอกแบบฟอร์มประเมินจากประสบการณ์จริง ฉันคงเขียนไว้ว่า “เว็บไซต์ที่ดี ไม่ใช่เว็บไซต์ที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกประทับใจทุกครั้ง แต่คือเว็บไซต์ที่ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาคิดว่าจะใช้งานอย่างไร” และจากการใช้งานต่อเนื่อง GODPLUS ก็ให้ประสบการณ์ในลักษณะนั้นได้อย่างชัดเจน